Rücksendungen

Bei EsszimmerStil möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurücksenden möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und unserem Rückgabeprozess.

Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EsszimmerStil) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder über das Kontaktformular auf esszimmerstil.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Bedingungen für eine Rücksendung
Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand sein.
  • Alle Originalverpackungen, Schutzfolien, Etiketten und Zubehörteile müssen vollständig und unbeschädigt beiliegen.
  • Der Artikel muss in der ursprünglichen, für den Versand geeigneten Verpackung retourniert werden.
  • Bei Möbelstücken müssen alle Teile originalverpackt und vollständig sein.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Rücksendeanfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf esszimmerstil.com, um Ihre Rücksendung anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel an.
  2. Rücksendeschein erhalten: Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein mit allen notwendigen Informationen und der Rücksendeadresse zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie den Rücksendeschein außen am Paket an. Bitte sichern Sie das Paket ausreichend für den Transport.
  4. Rücksendung einreichen: Geben Sie das Paket bei einem Standort unseres Versanddienstleisters ab oder vereinbaren Sie eine Abholung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern der gelieferte Artikel nicht fehlerhaft ist oder nicht der bestellten Ware entspricht.
  • Bei defekten, falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall vor der Rücksendung.

Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Die Rückerstattung des Kaufbetrags (ggf. abzüglich der Rücksendekosten bei Widerruf) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut noch einige Tage in Anspruch nehmen.

Besonderheiten bei sperrigen Möbeln (Speditionsware)
Für die Rücksendung von großen Möbelstücken, die per Spedition geliefert wurden, ist eine besondere Abwicklung erforderlich. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall unbedingt vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Details (Abholung, Verpackung, Kosten) zu klären.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: EsszimmerStil Kundenservice
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/erhalten am (): _____________
Name des/der Verbraucher(s): _____________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________
Datum: _____________
(*) Unzutreffendes streichen.

Für weitere Fragen zu Rücksendungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.